Introdução

Vivendo no Brasil há algum tempo, descobrirá que as roupas não são apanhadas em carrinhos de compras online, mas sim “encontradas” ao percorrer centros comerciais, lojas de esquina e passeios pela cidade.

Da Renner e C&A à Animal, Farm Rio e Osklen, o sistema de retalho de moda offline do Brasil é mais abrangente e culturalmente rico do que pensávamos.

I. Porque é que no Brasil “é preciso fazer compras pessoalmente”?

No Brasil, o retalho tradicional não é um complemento, mas o palco principal.

A razão é simples: as diferenças de estilo, clima, tecido e forma do corpo, juntamente com o hábito do consumidor de confiar fortemente na experimentação de roupas pessoalmente.

Estas razões fazem com que “experimentar as roupas na loja” seja o elemento central.

As plataformas online podem reabastecer rapidamente, mas o que realmente determina uma compra é:

• Cor sob a luz
• O toque do tecido
• É adequado para climas tropicais?
• Uma avaliação direta do próprio corpo no provador
• Portanto, para entender o varejo brasileiro de vestuário, é preciso começar com as “compras nas lojas”.

II. A moda rápida do mercado de massas: A base do guarda-roupa urbano

As três principais marcas de fast-fashion do Brasil, Renner, C&A e Riachuelo, formam a camada mais básica. Elas não são marcas de estilo, mas sim “fornecedores do dia a dia”, cobrindo 70% das necessidades de vestuário do Brasil.

Renner: A resposta padrão de ordem, urbanização e classe média

O estilo da Renner não está na moda, mas sim “estável”. Ele oferece um senso de ordem bem brasileiro: limpo, contido, durável e fácil de combinar.

• Estilo: Neutro, simples, adequado para o escritório e a vida citadina
• Público-alvo: Trabalhadores urbanos de colarinho branco, famílias de classe média e pessoas com preferência pelo consumo racional.
• Caraterísticas da loja: Situados em locais privilegiados no primeiro andar de grandes centros comerciais com muito tráfego.
• Online: Sim, o processo está maduro.
• Devoluções e trocas: As lojas Renner oferecem a experiência mais padronizada e melhor para o cliente.

A importância de Renner reside neste facto: “É sempre possível encontrar aqui uma peça de roupa com a qual não se pode errar.”

C&A: Acessibilidade, mercado de massas local, enorme SKU

A C&A é como um supermercado de roupas no Brasil.

Aborda os problemas práticos de “necessidades diversas, orçamentos limitados e uma vasta gama de dimensões”:

• Estilo: Cores populares e básicas, adequadas para os jovens
• Público-alvo: Estudantes, jovens profissionais, consumidores conscientes do seu orçamento
• Caraterísticas da loja: Abrangendo zonas comerciais a todos os níveis da cidade, com elevada densidade.
• Online: Completo
• Devoluções e trocas: Claro, mas as políticas podem variar ligeiramente consoante a loja.

O valor da C&A não reside nos seus designs, mas no facto de “toda a gente poder encontrar aqui algo adequado”.”

Riachuelo: Brilhante, cultural e com um carácter brasileiro

Riachuelo é o mais “brasileiro” dos três: suas estampas, cores, padrões e símbolos culturais são muito fortes.

• Estilo: Tropical, luminoso e festivo, perfeito para férias e escapadelas de fim de semana.
• Público-alvo: Jovens clientes que gostam de se exprimir e que têm uma paixão pela cor.
• Localizações das lojas: principalmente em centros comerciais frequentados por jovens
• Online: Disponível para compra
• Devoluções e trocas: Estável

Capta a “atmosfera solarenga e festiva” das cidades brasileiras.

III. Segmento de estilo de preço médio: O grupo de marcas mais frequentemente visitado pelas mulheres urbanas

Se a fast fashion é a base do guarda-roupa brasileiro, então a Animal, a Le Lis Blanc, a Farm Rio, a Shoulder e a Amaro são onde as mulheres urbanas mostram verdadeiramente o seu sentido estético.

Estas marcas não são marcas de luxo, mas estão mais próximas do “estilo”.

Animale: A referência do luxo acessível para a mulher brasileira urbana

Estilo: Corte justo, estruturado, com um toque de força
Caraterísticas: Esquema de cores preto e branco metalizado, com uma sensação distinta de luxo discreto.
Público-alvo: Trabalhadores urbanos de colarinho branco, indústria dos media, indústria criativa
Localizações das lojas: principalmente nas zonas médias e altas dos centros comerciais
Online: Melhoria
Nota: A marca brasileira de preço médio com maior apelo internacional

Le Lis Blanc: Suave, elegante e sofisticado

Estilo: Creme, bege, silhueta suave
Público-alvo: Mulheres urbanas com idades compreendidas entre os 25 e os 45 anos
Adequado para: deslocações diárias, café da tarde, reuniões familiares
Online: Maduro
Experiência: Forte sensibilização para o serviço de loja

Farm Rio: Transformando a “estética brasileira” em uma marca

Esta é a marca com maior influência estética no Brasil.

• Estilo: Estampas tropicais, botânicas, abstractas; muito fotogénicas.
• Público-alvo: Pessoas que gostam de vibrações de férias, de tirar fotografias e que adoram a natureza.
• Influência global: Lojas em Nova Iorque e na Europa
• Online: Forte
• Experiência offline: A mais autêntica loja de estilo brasileiro

Ombro: Limpo, altamente usável, versão brasileira da COS

Estilo: Firme, simples e de cor contida.
Cenário: Local de trabalho, reuniões, vida quotidiana na cidade
Público-alvo: Pessoas que apreciam a qualidade mas não a ostentação
Online: Sim
Fora de linha: Boa experiência de montagem, serviço estável

Amaro: Uma “loja moderna de tijolo e argamassa” para marcas digitais

A Amaro começou como uma marca online, mas o seu desempenho offline tornou-se um dos casos mais notáveis a observar no retalho de moda brasileiro.

Estilo: Simples, urbano, com um toque de tecnologia
Caraterísticas do produto: Linhas simples, cores sóbrias e uma ênfase na “facilidade de combinação”.
Lojas offline: como um “provador moderno” + “showroom”, com uma pequena seleção de produtos, mas apresentados de uma forma extremamente limpa e organizada.
É especialmente adequado para jovens consumidores urbanos que não gostam de cores vivas, não querem optar por um estilo tropical, mas querem vestir-se de uma forma “moderna mas não foleira”.

Online/Devoluções e trocas: Sendo uma marca que começou exclusivamente online, a Amaro tem um sistema online maduro e uma experiência clara de devolução e troca, o que a torna uma das marcas mais fáceis de utilizar em todo o sistema de marcas de preço médio.

IV. Designers e estilos de vida: Marcas de nicho com uma vibração urbana

Estas marcas podem não ser muito conhecidas, mas a sua experiência de compra offline é excelente, proporcionando uma camada texturada à vida urbana em São Paulo e no Rio.

Osklen: Minimalista, Linha costeira, Textura natural

O estilo da Osklen tem um forte toque “modernista brasileiro”.

Estilo: Minimalista, natural, costeiro
Esquema de cores: Tons de terra, verde militar, castanho, preto e branco
Artigo: Casaco leve, tecido com textura natural, corte descontraído
Para quem não gosta de estampados brilhantes e prefere texturas e cortes, este sítio oferece muitas vezes surpresas agradáveis.

Online/Devoluções e trocas: Disponível para compra no sítio Web oficial, mas o ajuste tem de ser experimentado; as políticas de devolução e troca variam ligeiramente entre as diferentes lojas, pelo que os sistemas de circuito fechado offline são mais recomendados.

A.Brand: Jovem, elegante e mais ágil do que Annimale

Situado entre a moda de designer e a moda de rua, apresenta cortes limpos e sem adornos supérfluos. O estilo é mais vibrante do que o Animal, mas mantém um toque urbano, o que o torna perfeito para quem tem uma estética mais fresca.

Online: Sim

Experiência offline: A loja é pequena, mas a disposição é moderna e a experiência de prova é boa.

Galeria Melissa (uma marca de calçado, mas a loja em si é uma experiência)

A Melissa é a “marca de sapatos de plástico” de maior sucesso no Brasil, com lojas em todo o mundo. Mas no Brasil, especialmente em São Paulo, a loja principal da Melissa mais parece um espaço de arte.

Estilo: Artístico, experimental
Ecrã: Principalmente arte de instalação
Público-alvo: Profissionais da indústria da moda, estudantes de design locais e pessoas à procura de artigos experimentais.
Eu não estava lá para comprar sapatos, mas para ver “como o Brasil transformou sapatos do mercado de massas em marcas culturais”.

V. Camada de desporto e estilo de vida: Centauro e atletismo

No Brasil, o vestuário desportivo não é apenas funcional, mas faz parte de um estilo de vida.

Centauro: O maior retalhista de desporto do Brasil

Este é o local mais fiável para comprar Nike, Adidas, Asics e Olympikus. Não se concentra em artigos da moda, mas é prático e tem uma vasta seleção.

Fora de linha: Amplo stock, tamanho estável
Online: Melhoria
Devoluções e trocas: Um dos sistemas de varejo esportivo mais padronizados do Brasil

Track&Field: O “luxo desportivo urbano” do Brasil”

O estilo é simples, o corte é justo e o preço é mais elevado, mas a qualidade e a durabilidade são significativamente superiores. É adequado para corrida, fitness, ioga e outras actividades, bem como para o uso urbano diário.

Fora de linha: Ecrã minimalista, serviço profissional
Online: Completo
Devoluções e trocas: claro e suave

VI. Online vs. Offline: Quão conveniente é realmente o Brasil?

O sistema de devolução e troca online do Brasil não oferece a mesma experiência de rastreamento completo, em tempo real e de ponta a ponta que o dos EUA, mas “reembolsável e trocável” é um entendimento comum.

Eis as tendências gerais:

1) Moda rápida (Renner / C&A / Riachuelo / Youcom)

• Sincronização de inventário online
• Muitas marcas apoiam o princípio “comprar em linha, devolver fora de linha”.
• O prazo de devolução é geralmente de 7 a 30 dias.
• A formação do pessoal é bastante madura e o processo é claro.

2) Marcas de preço médio (Animale / Le Lis Blanc / Farm / Shoulder / Amaro)

• As compras em linha são uma experiência mais fácil de utilizar do que a moda rápida.
• A Amaro oferece a melhor experiência online e de devolução/troca.
• Algumas marcas só permitem a troca de artigos com desconto e não o reembolso.

3) Marcas de design (Osklen / A.Brand / outras marcas de nicho)

• É altamente recomendável experimentá-los pessoalmente; não é aconselhável comprar apenas online.
• As políticas de devolução e troca variam de loja para loja; algumas só oferecem trocas.

4) Marcas desportivas (Centauro / Track & Field)

• As capacidades em linha mais maduras
• Processo normalizado de devolução e troca

VII. Resumo do retalho offline no Brasil

Das necessidades básicas à expressão de estilo, da classe média urbana ao streetwear jovem, do desporto às marcas de design, a estrutura de retalho do Brasil não é suportada por uma única marca, mas sim por um ecossistema completo de guarda-roupa urbano.

• Querer estabilidade → Renner
• Quer algo barato? → C&A
• Quer cor? → Riachuelo
• Quer um toque urbano? → Animale / Ombro / Amaro
• Quer expressar o estilo sul-americano? → Farm Rio
• Quer uma textura moderna? → Osklen
• Quer ter um estilo de vida ativo? → Pista e campo

Este é o panorama do comércio retalhista que as pessoas que vivem no Brasil vão realmente experimentar: local mas internacional; diversificado mas com estilo; prático mas acolhedor.